Pourquoi les entreprises lancent leurs applications mobiles ?
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Les entreprises ont été confrontées à plusieurs vagues technologiques, de la révolution des ordinateurs centraux dans les années 1960 à la vague informatique décentralisée des années 1970. De l’avènement des ordinateurs personnels dans les années 1980 à la montée en puissance des serveurs clients dans les années 90.

Le cloud et la mobilité représentent la dernière évolution de la technologie.

Une telle perturbation numérique fait désormais partie de la vie de presque toutes les entreprises. Les entreprises ne sont plus confrontées à la question du «si», mais plutôt au «quand» et au «comment» de la transformation numérique.

Un récent sondage mené par KPMG et Harvey Nash révèle que 62% des employés estiment que leurs activités sont déjà perturbées ou qu’elles le seraient dans les deux prochaines années par les nouvelles technologies.

Cependant, seuls 27% des répondants ont lancé la réflexion  d’une stratégie numérique à l’échelle de l’entreprise.

La perturbation numérique est bien plus que la simple cooptation de nouvelles technologies dans l’entreprise. Les entreprises doivent créer des compétences entièrement nouvelles et les coopérer aux cultures et aux modèles d’exploitation existants.

Voici les questions principales à se poser pour lisser le processus de transformation. Ces questions constituent également une liste de contrôle de base pour le processus de transformation numérique de votre entreprise.

1. Quels sont les objectifs de la transformation numérique ?

S’engager dans un processus de transformation numérique est voué à l’échec si l’entreprise n’en a pas la finalité et ne définit pas une stratégie cohérente dès le départ. Implanter de nouvelles technologies pour le plaisir ou simplement parce que tout le monde le fait, est un exercice futile et peut s’avérer contre-productif en perturbant l’écosystème bien enraciné sans rien gagner en retour.

Avoir une idée claire des processus dans lesquels la transformation numérique doit s’installer et comment la transformation pourrait améliorer le processus, ajouter de la valeur et comment l’intervention améliorerait la vie des parties prenantes, des employés aux clients, et des gestionnaires aux propriétaires.

Certains des processus dans lesquels l’intervention numérique peut automatiser le processus ou le rendre transparent et plus précis incluent la modélisation de formulaire, l’intégration de documents, la génération de rapports, l’accessibilité basée sur les rôles et l’affectation et la réaffectation d’utilisateurs, les notifications par courrier électronique, la hiérarchisation des tâches, etc. Cependant, les possibilités sont infinies, limitées seulement par l’imagination.

2. Dans quelle mesure votre application mobile doit être personnalisée ?

La plupart des entreprises sont confrontées à un problème d’intégration lorsqu’elles s’adonnent à la transformation numérique, en particulier lorsque celle-ci implique plusieurs logiciels commerciaux.

Les logiciels prêts à l’emploi, pour toutes les fonctions, qu’il s’agisse des opérations, des ressources humaines, des finances, de l’analyse de données, du CRM ou de toute autre fonction, ne conviendront jamais parfaitement aux entreprises.

En règle générale, les flux de travail transparents nécessitent une personnalisation.

Une transformation numérique réussie a lieu lorsque l’entreprise sait l’ampleur de la personnalisation requise.

Ils auditent l’état existant, ont une idée précise de l’état souhaité, ont une feuille de route pour passer de l’état existant à l’état souhaité et mappent le logiciel sur le parcours pour s’assurer que le logiciel fonctionne pour l’entreprise.

Une considération connexe est le calendrier de la migration. Un processus de transformation numérique réussi progresse selon un laps de temps prédéfini, garantissant que le changement ne perturbe pas les opérations commerciales.

Un défi connexe est le ralentissement des opérations lors de l’installation des nouveaux systèmes numériques, en raison de la courbe d’apprentissage. Un processus de transformation numérique bien réfléchi prend en compte les retards liés à la courbe d’apprentissage et prévient les imprévus qui pourraient amener l’entreprise à cesser de fonctionner lorsque le nouveau logiciel rencontrerait un bug.

3. Comment quantifier la valeur de l’initiative de transformation numérique ?

Les entreprises d’aujourd’hui sont motivées par les bénéfices ou les retours sur investissement. La direction ou les chefs d’entreprise prennent en charge toutes les initiatives de changement, y compris les initiatives de transformation numérique basées sur la valeur que cela crée pour l’entreprise.

Sur le plan interne, la transformation numérique assure généralement la transparence des processus, augmentant ainsi la productivité et l’efficacité.

En ce qui concerne le client, la transformation numérique facilite les choses, ouvre de nouvelles possibilités, permet aux clients d’acheter ou de contacter le support technique plus facilement, et offre une grande flexibilité.

Cependant, même lorsque la valeur créée par la transformation numérique est évidente, elle doit encore être quantifiée et explicite. Les précurseurs du changement doivent non seulement connaître les technologies à mettre en œuvre, mais également comment mesurer la valeur créée par de telles initiatives.

L’objectif final de la transformation numérique est d’accroître les revenus, la rentabilité et la valeur des investisseurs. Certains des facteurs qui peuvent être mesurés pour lier la transformation numérique à de telles fins incluent les stocks, la productivité du capital humain, l’utilisation des actifs et d’autres indicateurs de performance clés. Le suivi de certains indicateurs intermédiaires, tels que le sentiment et l’engagement est également utile.

Exemple de retour sur investissement avec un cas pratique fictif

L’entreprise Durand est spécialisée dans la maintenance de tuyauterie industrielle sensible. Les ouvriers réalisent des interventions de maintenance et doivent fournir un rapport détaillé sur celles-ci. Une fois l’intervention réalisée, ils remplissent actuellement un formulaire papier qu’ils doivent renvoyer à leur manager. Le manager est en charge de re-saisir et de consolider ces informations pour envoyer des rapports sous différentes formes à ses clients et à sa direction.

Problèmes : le formulaire est parfois envoyé avec du retard, souvent incomplet, mal rempli, voir abîmé ou sali, rendant les champs illisibles. Cela entraîne des retards, une perte du temps du manager, de l’insatisfaction client et parfois même des pénalités.

L’entreprise Durand a donc décidé de faire appel à un prestataire spécialisé pour digitaliser ce processus métier de rapport d’intervention.

Solution : développement d’une application mobile à destination des techniciens et d’une application Web d’administration à destination du manager.

Via l’application, les techniciens sont guidés et aidés dans le processus de remplissage du rapport, les champs sont contrôlés et ne peuvent être laissés vides si obligatoires. Le rapport est ensuite automatiquement envoyé au manager et disponible dans le dashboard d’administration. Sur son tableau de bord, il peut consulter, chercher, trier tous les rapports d’intervention, générer en un clic des rapports consolidés pour ses clients et même visualiser des statistiques sur les données.

Résultat : La satisfaction client augmente, la satisfaction du manager augmente elle aussi car il n’utilise plus son temps que pour faire des tâches gratifiantes et à valeur ajoutée pour son entreprise, la relation entre le manager et ses techniciens est fortement améliorée par l’absence de frustration liée au (mauvais) remplissage du formulaire.

Retour sur investissement :

  • Coût mensuel du manager (brut chargé) : 6700€
  • Coût mensuel des 3 techniciens (brut chargé): 6750€
  • Temps perdu par le manager : 4h/semaine environ
  • Coût du temps perdu par le manager: 670€ / mois environ
  • Gain de production du manager: 335€ / mois environ
  • Temps perdu par chaque technicien: 30 min / jour environ
  • Coût du temps perdu par les techniciens: 500€ / mois environ
  • Gain de production des techniciens: 250€ / mois environ
  • Perte mensuelle estimée : 1755€ environ
  • Conception et Développement du dashboard d’administration Web : 8000€
  • Conception et Développement de l’application mobile: 13000€

La solution est rentabilisée en un peu moins d’un an (11,9 mois). Cela sans prendre en compte le gain lié aux retombées commerciales.

Source : http://www.go-numerique.fr

4. Comment orchestrer l’initiative de changement ?

Qu’il s’agisse d’une mise à niveau numérique ou d’une transformation numérique, il s’agit essentiellement d’un processus de changement, et le changement nécessite un leadership fort.

La mise en œuvre de la transformation numérique nécessite une équipe bien définie avec une portée étroite et un mandat interfonctionnel. Les précurseurs de la transformation numérique doivent faire appel à l’équipe.

De nombreux membres de l’équipe résisteront au changement, habitués à faire ce qu’ils ont toujours fait.

L’initiative de transformation numérique nécessite une réflexion claire sur la manière de mettre en œuvre le changement, de la façon la moins perturbante et d’élaborer des stratégies pour surmonter la résistance au changement.

Il est essentiel de former les employés pour qu’ils se familiarisent avec les nouveaux processus numériques et de prendre en compte une courbe d’apprentissage. Mais il est également nécessaire de définir clairement la raison pour laquelle l’initiative de transformation numérique est réalisée et ses avantages.

Le plus souvent, l’initiative de transformation numérique sera inévitable pour suivre le rythme dans le monde à forte charge numérique et pour que la société reste compétitive. De nos jours, les clients férus de technologie exigent également la satisfaction des initiatives numériques lourdes.

Les estimations des échecs de transformation numérique vont de 66% à 84% selon les études.

Il faut une méthode pour empêcher le processus de sombrer dans la folie. Faire appel à un partenaire de développement technologique sain, compétent dans les technologies numériques que vous souhaitez adopter et soutenu par les ressources et le talent pour mettre en œuvre une solution numérique de pointe, constitue le meilleur moyen de se lancer dans une initiative de transformation numérique réussie.

Explicitons maintenant plus clairement les avantages que votre entreprise peut espérer en développant une solution mobile.

Avantages des applications pour les entreprises :

  • Les applications mobiles peuvent aider les entreprises à gérer leurs opérations internes plus efficacement

Une entreprise n’est pas aussi performante que le système qui a été créé pour son fonctionnement.

Le summum de l’innovation technologique réside peut-être dans sa capacité à rendre nos tâches quotidiennes plus faciles et plus efficaces. Lorsque la satisfaction de la clientèle augmente, les ventes le sont généralement aussi.

En fait, selon SalesForce, 70% des expériences d’achat sont influencées par la façon dont les clients estiment être traités. Plus votre produit et votre entreprise seront appréciés, plus la demande des consommateurs sera grande.

Lorsque la satisfaction de la clientèle augmente, les ventes le sont généralement aussi.

Les employés peuvent également rester en communication continue grâce aux réseaux sans fil et aux plates-formes mobiles, améliorant ainsi l’efficacité de l’organisation. La communication mobile peut augmenter la productivité de plusieurs manières. Cependant, il est important de garder à l’esprit les risques de sécurité qui l’accompagnent.

Il est donc crucial de choisir des plates-formes et des systèmes légitimes et qualifiés.

  • Une interface utilisateur personnalisable

Les applications permettent de personnaliser l’expérience utilisateur en fonction de l’historique de recherche de leurs clients et de leurs préférences par rapport à l’application.

L’utilisation de plates-formes d’analyse d’applications telles que Appsee ou Firebase peut considérablement aider les entreprises à améliorer leur expérience des applications.

Ces plateformes fournissent une analyse approfondie du comportement des utilisateurs ainsi que des rapports sur les pannes de votre application. La résolution des pannes facilite le travail du client et promet une augmentation du nombre de sessions d’utilisation d’applications pour l’entreprise.

  • La facilité d’accès

Fini le temps où l’on aimait ouvrir le navigateur, taper l’URL du site Web, se connecter à son compte, puis procéder à la numérisation et finalement à l’achat.

Les gens veulent une interface utilisateur pratique, rapide et facile d’accès, critère auquel les applications mobiles répondent.

Les applications mobiles offrent une facilité aux clients, en étant rapidement accessibles en un seul clic.

  • La facilité de paiement

Dans des pays comme la France, où les réseaux de cartes de crédit sont très développés, le taux d’adoption du portefeuille mobile a connu une croissance encourageante.

En poussant vers les portefeuilles numériques tels que PayPal ou Apple Pay ainsi que vers des portefeuilles spécifiques à une marque tels que Walmart Pay, les paiements via les applications sont devenus beaucoup plus faciles pour les utilisateurs.

En utilisant ces plates-formes, les clients peuvent facilement se passer de la connexion et de la déconnexion, encore et encore, à leurs comptes bancaires, comme c’est le cas lors de l’achat de sites Web.

  • Une sécurité accrue

Selon l’enquête mondiale sur la fraude sur les consommateurs réalisée par ACI Universal Payments, le taux de fraudes de cartes aux États-Unis a augmenté.

Cette enquête montre également que près de 40% des utilisateurs de cartes ont réduit leur fréquence d’utilisation. Cela met en évidence un point inquiétant, à savoir que l’utilisation croissante de cartes de crédit ou de débit, voire de services bancaires en ligne, accroît la vulnérabilité des utilisateurs au piratage et au phishing.

Les applications permettent aux clients de surpasser la nécessité de citer leurs détails financiers à plusieurs reprises en offrant une option de paiement intégré facile à utiliser en incorporant des portefeuilles numériques sur leurs plates-formes.

L’utilisation d’applications combinées à des portefeuilles numériques contribue à la sécurité des informations financières des clients. Avec l’augmentation des fraudes dans les méthodes traditionnelles de transaction, de plus en plus de clients chercheront à changer leurs préférences pour la technologie basée sur les applications.

  • Une valeur ajoutée pour les clients

Récompensez les utilisateurs de l’application avec des points de récompense cumulés, pour une utilisation maximale de l’application, qui peuvent être échangés pour d’autres achats intégrés.

Ces programmes de fidélité garantissent la fidélisation de la clientèle et aident les entreprises à réaliser des ventes plus élevées.

Le programme de fidélité Starbucks en est un exemple.

  • La facilité de donner et de recevoir des commentaires

Étant donné qu’il est plus facile pour les clients de fournir des commentaires sur les applications, les entreprises ont tout à gagner d’une augmentation du nombre de visites utilisateur en intégrant ces commentaires et en améliorant la satisfaction de la clientèle, qui revêt une importance primordiale sur des marchés très concurrentiels.

Des investissements massifs sont réalisés dans les technologies basées sur les applications. Tout le monde s’est rendu compte que les utilisateurs de téléphones mobiles d’aujourd’hui préfèrent les applications à tout, en raison de leur grande commodité.

Il est donc logique que les entreprises se trouvent là où elles peuvent se battre et se construire un meilleur marché. Il reste encore beaucoup de potentiel inexploité et d’opportunités qui ne peuvent être saisies que si elles se réalisent pendant qu’il est encore temps.

Conclusion

Garder une longueur d’avance devrait être le mantra de toutes les entreprise. Cela ne peut être fait qu’en s’adaptant à l’évolution de la situation et en adoptant de nouvelles technologies.

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