Comment Rédiger une Expression de Besoins Efficace ? [+1 Modèle à Télécharger]

Comment rédiger une expression de besoin efficace ?

Comment comprendre vos besoins ? Rédiger une expression de besoins fonctionnel concise et complète, par où commencer ? Comment réussir la rédaction de votre expression de besoins ?

Avant de demander des devis concernant le développement de votre projet à vos prestataires, il est primordial de rédiger un cahier des charges fonctionnel.

Se lancer dans la rédaction d’un cahier des charges en démarrant de zéro peut se révéler fastidieux. C’est pourquoi nous vous recommandons vivement, dans les premières phases de développement, d’écrire en amont une expression de besoins.

Vous souhaitez lancer une application mobile pour votre entreprise, nous vous invitons à lire également : Les 12 étapes pour créer votre application mobile métier

 

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L’expression de besoin est un document informel et n’est qu’un simple guide pour la suite de votre projet, il demande tout de même une attention particulière et certaines exigences.

Découvrez les 10 points infaillibles pour rédiger l’expression de besoins de votre projet d’application. Gagnez du temps en vous aidant de notre modèle d’expression de besoins gratuit.

Sommaire
 

Rédiger une expression de besoins concise

Avant toute chose, rappelons quelques règles de l’expression de besoins.

L’expression de besoins est un document rédigé et technique, destiné à tous les acteurs liés à votre projet d’application mobile. C’est votre point de départ, elle sert à expliciter le contexte de votre projets et les besoins associés. Elle est notamment utiliser comme matière première à votre cahier des charges fonctionnel.

L’expression de besoins doit être claire, concise et synthétique. Elle expose des faits et ne s’attarde pas sur la solution technique à apporter. Elle décrit simplement votre besoin. Pour ce qui est du contenu, il est recommandé d’écrire des phrases courtes et factuelles. L’expression est un outil concis et ne doit pas dépasser un volume de 5 pages.

Ajoutez-y des dessins et des maquettes si vous en avez la possibilité. Il n’est pas utile de créer des prototype trop techniques ou des maquettes de haute-fidélité, des schéma claires suffisent (ou des références à des éléments existants) pour bien vous faire comprendre.

L’idéal est de la faire rédiger par un chef de projet attitré à votre projet d’application. Mais vous pouvez également faire rédiger votre expression de besoin en externe.

Par ailleurs, faire appel à un chef de projet en interne ou à un prestataire externe permettra de surmonter d’éventuels problèmes tels qu’une mauvaise prise de recul par rapport à votre métier ou une difficulté à exposer votre problème à d’autres personnes.

Ce qu’il ne faut surtout pas faire dans une expression de besoins :

  • Se concentrer sur le “Comment faire ?”
  • Anticiper la solution et la conception technique de votre projet
  • Se contredire ou rester vague : ne laissez pas place à l’interprétation qui sera forcément différente selon les lecteurs de votre document
  • Se dire que ce n’est pas possible et ne pas l’écrire
  • Prioriser tous les points pour n’avoir au final plus de priorités que de non-priorités

Ne pas confondre expression de besoins et cahier des charges

Comme nous le disions plus haut, une expression de besoins est rédigée bien avant le cahier des charges et sera d’ailleurs une base cruciale pour ce dernier. Comme son nom l’indique, elle est l’expression du besoin de votre application mobile.

Les 4 principales différences entre ces deux documents sont les suivantes :

  • Une expression de besoins est non contractuelle. Elle ne sert que de première base au cahier des charges de votre projet.
  • Elle est concise contrairement au cahier des charges qui décrit le plus précisément possible le fonctionnement de votre application.
  • Une expression de besoins reste ouverte aux changements et aux ajouts de “fonctionnalités”. L’expression de besoins permet à chacun d’apporter des suggestions qui seront conservées ou non dans le cahier des charges fonctionnel.
  • Elle décrit simplement le besoin. N’indiquez jamais la solution technique pour réaliser une fonctionnalité.

Délimiter le contexte de votre projet

Cette étape est parfois négligée mais elle est importante pour fixer les limites de votre projet. Elle sert à déterminer votre positionnement stratégique et vos objectifs.

Un conseil : chiffrez et datez vos objectifs. Ces indications permettront de définir les priorités du projet.

C’est le moment également de rappeler le contexte en récapitulant rapidement l’importance du projet et son impact dans votre entreprise, votre organisation.

Pour cela, lors de la rédaction de votre expression de besoins, vous devez réfléchir aux points suivants :

  • Qu’est-il possible de faire ? Avec quels partenaires ? A qui pouvez-vous faire appel pour vous aider ?
  • Avez-vous les ressources pour mener à bien ce projet ? Ressources humaines, financières, matérielles, etc.
  • Avez-vous le temps de réaliser ce projet ?
  • Existe-t-il déjà une solution semblable à votre projet dans ce domaine ?
  • Le projet mobile est-il adapté à la culture locale ?
  • Quels sont les bénéfices que vous retirerez de ce projet ou contraire, quelles seront les conséquences si le projet n’aboutit pas ?

Il est nécessaire de surveiller que le projet soit conforme au cadre réglementaire de votre domaine. Il est recommandé de vérifier si :

  • vous possédez les autorisations nécessaires
  • si des conditions existent
  • vous respectez les réglementations en vigueur

Déterminer les échéances du projet

Votre projet impose des exigences temporelles ? Vous devez les préciser dans votre expression de besoins.

  • Quand le projet peut-il commencer ?
  • Avez-vous une date limite de livraison de votre application ?
  • Quelles sont les disponibilités des personnes concernées par le projet ?

Quels seront les utilisateurs de votre application mobile ?

Le comportement de vos futurs utilisateurs sera révélateur pour développer une application mobile adaptée.

Posez-vous les 5 questions suivantes pour définir la cible, le destinataire de votre projet.

Qui sont les utilisateurs de mon service ?

S’agit-il d’entreprises ou de particuliers ? Adressez-vous plutôt à des agriculteurs ou à des associations ?

Estimez également le nombre d’utilisateurs visés par votre projet.

Quelle est leur typologie ?

Ci-dessous quelques éléments pour préciser la typologie d’un particulier :

  • Homme / Femme ?
  • Quelle tranche d’âge ?
  • La catégorie socio-professionnelle ?
  • Le lieu de résidence
  • Les habitudes de consommation ? Leur degré d’aisance avec le domaine mobile ?

Pour les entreprises, vous pourriez définir les données suivantes :

  • Le secteur d’activité ? Le type d’activité ?
  • L’emplacement géographique ?
  • La taille de l’entreprise ?
  • La stratégie de développement ?
  • La présence à l’international ?
  • Leur maturité digitale ?

Qui prend la décision de l’achat ?

Dans le cas de particuliers, votre cible peut très bien être des hommes, des femmes ou éventuellement des enfants.

Attention à bien différencier l’acheteur de l’utilisateur. En effet, une application mobile destinée aux enfants ne sera pas “achetée” par l’enfant lui-même mais par les parents. Votre communication sera alors adaptée.

En revanche pour les entreprises, la fonction de votre cible déterminera votre discours : le service achat, le service ressources humaines, le service commercial…

Un directeur RH et un commercial sur le terrain par exemple seront abordés différemment.

Quel est le montant de l’achat ?

Quel montant votre utilisateur est prêt à payer pour acheter votre solution mobile ? C’est également une composante à réfléchir lors de la définition du contexte du projet.

Cette étape permettra notamment de déterminer si votre application devra être payante, gratuite ou proposée un modèle Freemium (une version d’essai gratuite pendant quelques jours débouche sur un abonnement payant).

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Existe-t-il une saisonnalité d’achat ?

Existe-t-il une saisonnalité à votre projet ? Il ne vous viendrait pas à l’esprit d’acheter des maillots de bain en hiver, n’est-ce pas ? Le principe ici est le même.

Si votre application mobile nécessite d’être en ligne à l’occasion d’événements saisonniers par exemple, il est nécessaire de le relever dans votre expression de besoin.

Décrire les besoins fonctionnels de votre projet mobile

Sans entrer dans les détails comme dans un cahier des charges, vous devez lister les fonctionnalités de votre application mobile.

Il est conseillé de les nommer et les numéroter pour les citer aisément.

Ce n’est pas indispensable mais il est recommandé de prioriser vos besoins, surtout si des contraintes en ressortent. Si par exemple, vous devez gérer les informations de votre application, il sera obligatoire de développer un back-office – un espace de gestion, qui devra être décrit dans votre cahier des charges. De ce fait, il devra être précisé lors de la rédaction de votre expression de besoins également.

Rappelez également le but de votre application.

Exemple :

L’objectif de mon application mobile est de permettre aux particuliers de louer leur véhicule.

GESTION DES UTILISATEURS
A01 Les utilisateurs doivent s’inscrire à la plateforme
A02 Les utilisateurs doivent se connecter à un compte pour accéder à la carte
A03 Les utilisateurs ont la possibilité de s’inscrire via les réseaux sociaux
GESTION DES VÉHICULES
B01 Un utilisateur peut ajouter, modifier, supprimer un véhicule sur la carte
B02 L’utilisateur peut déterminer un prix de location
B03 L’utilisateur peut fixer un prix de location différent en fonction des horaires et des jours de la semaine
ADMINISTRATION
C01 L’administrateur peut créer, modifier un utilisateur
C02 L’administrateur peut révoquer l’accès d’un utilisateur
C03 L’administrateur a un accès super-admin pour consulter un compte utilisateur si besoin

Préciser si possible les évolutions

Une première version sous-entend des évolutions. Celles-ci peuvent être de plusieurs types.

  • Cette application aura-t-elle des impacts sur des logiciels existants ?
  • Faut-il mettre en place des dispositifs ou des équipes pour une assistance auprès de vos utilisateurs ?

Ces 10 points vous permettront d’obtenir une expression de besoins efficace et de cadrer votre projet d’application mobile. Même si celle-ci n’est pas contractuelle et trop souvent négligée, elle est pourtant utile pour vous aider à avancer sereinement dans la réalisation de votre projet.

Si vous avez besoin d’aide dans la réalisation de votre expression de besoins ou la rédaction de votre cahier des charges, nous sommes là pour vous accompagner et vous proposer une offre cadrée et rigoureuse. Réservez votre entretien téléphonique gratuit de 30 minutes avec l’un des experts AxioCode pour discuter de votre projet.

Spécifier le contexte technique

Vous n’êtes peut-être pas un expert dans le domaine technique mais il est important d’apporter des précisions lorsque vous rédigez votre expression de besoins.

Tout d’abord, déterminez sur quel support vous envisagez d’obtenir votre application mobile : ordinateur, smartphone, tablette…

Si vous souhaitez faire développer une application mobile native, vous devez alors choisir le système d’exploitation concerné (iOS, Android, Windows Phone…).

Lire également Comment faire votre Choix entre une Application Web Mobile et une Application Mobile Native en 3 étapes

De plus,

  • Avez-vous besoin d’une connexion internet ?
  • Possédez-vous déjà un nom de domaine ou une solution d’hébergement ?
  • Voulez-vous intégrer une solution de paiement ?
  • etc.

Enfin, il serait bon de préciser si votre charte graphique est déjà créée ou si celle-ci doit être réalisée lors du développement de votre application par votre prestataire de développement mobile.

Lister les contraintes de votre projet

TECHNIQUES

Les contraintes techniques ont pour but de vous questionner sur vos besoins en termes d’administration de données, de trafic, d’exploitation, etc.

  • Faut-il prévoir des connexions simultanées sur votre application ? Quel volume ?
  • Votre projet d’application web ou mobile requiert-elle un espace de gestion pour modifier, ajouter ou supprimer des données ?

HUMAINES

Les ressources humaines nécessaires à votre projet sont-elles suffisantes ? Avez-vous besoin de faire appel à des prestataires ?

RÉGLEMENTAIRES

Si vous êtes régi par un cadre réglementaire spécial, il est primordial de lister les normes à respecter et de les faire apparaître votre expression de besoins puis dans votre cahier des charges.

FINANCIÈRES

Il se peut que vous ayez des contraintes financières, précisez-les dans votre expression de besoins.

LIÉES AU MARCHÉ

Une solution existe-t-elle déjà sur le marché ? Si c’est le cas, quelle valeur ajoutée apportez-vous avec votre projet ?

LIÉES À LA NATURE DE LA PRESTATION

Avez-vous des contraintes spécifiques à votre métier ?

En agro-alimentaire par exemple, un process qualité spécifique est obligatoire. Il devra alors être complètement intégré dans le cahier des charges de l’application sans négliger aucune étape.

Réfléchir aux impacts de votre application mobile

Votre application aura certainement des impacts techniques et humains en termes de communication, d’organisation, de gamme ou encore de support.

Pour compléter votre expression de besoins fonctionnel, anticipez les différents impacts collatéraux qui pourraient survenir lors du déploiement de votre projet.

  • Devez-vous prévoir des sessions de formations spéciales pour vos équipes ?
  • Votre communication web devra-t-elle être adaptée ?
  • Cette application aura-t-elle des impacts sur des logiciels existants ?
  • Faut-il mettre en place des dispositifs ou des équipes pour une assistance auprès de vos utilisateurs ?

Conclusion

Ces 10 points vous permettront d’obtenir une expression de besoins efficace et de cadrer votre projet d’application mobile. Même si celle-ci n’est pas contractuelle et trop souvent négligée, elle est pourtant très utile pour vous aider à avancer sereinement dans la réalisation et dans la rédaction du cahier des charges de votre projet.

Pour gagner davantage de temps, téléchargez notre modèle d’expression de besoins gratuit.

Télécharger le modèle

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