Mettre en Relation en Temps Réel des Salariés et des Psychologues sur une Plateforme Web
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Pros-Consulte est une plateforme d’écoute et de soutien psychologique. Le site Internet et les applis mobiles permettent une mise en relation des salariés avec des psychologues via un numéro vert attribué à leur entreprise.

Pros-Consulte est leader en France dans ce domaine : la seule plateforme avec une visibilité de la disponibilité des psychologues en temps réel et avec la possibilité de choisir son interlocuteur, donc de bénéficier d’un suivi personnalisé. Un million de salariés sont pris en charge dans plus de 300 entreprises et 500 établissements.

Le besoin initial de Pros-Consulte remonte à 2009. Il souhaitait mettre en place une plateforme web et un système de mise en relation téléphonique intelligent, capable de prendre en compte la disponibilité des psychologues en temps réel.

Pourquoi faire appel à AxioCode ?

Suite à un appel d’offres, la réponse d’AxioCode (@lloWeb à l’époque) était particulièrement intéressante car la société avait déjà mis en place une solution du même type.

Quelles solutions ont été apportées ?

Pour les salariés :

  • Le site web www.pros-consulte.com a été réalisé sous Drupal. Il affiche du contenu administré par Pros-Consulte, ainsi que la liste des psychologues disponibles.
  • Le système de mise en relation téléphonique est assuré par la plateforme Twilio, avec une solution de secours VoiceXML.
  • Une application mobile est disponible pour les smartphones Apple et Android. Elle offre les mêmes fonctionnalités que l’interface web plus une possibilité de recevoir une notification lorsqu’un psychologue occupé ou absent devient disponible.

Pour les entreprises clientes :

  • Un back-office a été réalisé pour les DRH des entreprises clientes, également avec Drupal.
  • Il leur permet la consultation de statistiques et de rapports anonymes sur l’utilisation du service.

Pour les psychologues :

  • Les psychologues indiquent leur planning et se rendent disponibles en se connectant à leur espace. De cette façon, les utilisateurs voient clairement quels psychologues sont disponibles, en consultation ou absents (avec leur prochaine disponibilité).

 

Pour accompagner la croissance de Pros-Consulte, AxioCode développe actuellement de nouvelles fonctionnalités pour leur propre back-office, dans le but d’optimiser le travail collaboratif de leur équipe. De nouvelles technologies telles que Symfony / Bootstrap vont être mises en œuvre.

AxioCode est fière d’accompagner Pros-Consulte depuis 2009 avec un partenariat sur la durée efficace et passionnant !

 

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L’équipe d’AxioCode nous accompagne depuis de nombreuses années et a une compréhension très fine de nos besoins. Nous pourrions embaucher des informaticiens, mais nous ne pourrions sans doute pas réunir en interne toutes les compétences dont nous avons besoin (VoiceXML, Twilio, Drupal, Symfony, Mobile iOS et Android…).
Nous pouvons dire aussi que les outils que nous fournit AxioCode sont un des leviers de la croissance de Pros-Consulte.

Jean-Pierre CAMARD Journaliste Web